Правила Firmao

1. Определения

1. Поставщик услуг - Firmao Polska Sp. z o.o., НДС: PL7252063825, 90-223 Лодзь, ул. Rewolucji 1905 roku 82
2. Услуга Firmao (далее именуемая ‘Услуга’) - програмное обеспечение, предоставляемое Поставщиком услуг Контрагенту, связанное с предоставлением функциональности Firmao в электронном виде, обеспечением эффективной работы Firmao, а также хранением, обработкой и защитой данных, вводимых клиентом в систему.
3. Система Firmao (также именуемая в дальнейшем 'Система') - система, включающая набор модульных, интегрированных электронных услуг, доступных через Интернет и веб-браузер.
4. Электронное обслуживание доступно из системы - каждый из модулей, доступных в системе, например: электронное обслуживание для учета времени, электронное обслуживание для управления взаимоотношениями с клиентами, электронное обслуживание для инвентаризации и других активов.
5. Приложение Firmao (далее также сокращенно 'Приложение') - программное обеспечение, позволяющее использовать Сервис и Систему. Программное обеспечение состоит из сервера, работающего на серверах поставщиков услуг, и клиента, работающего в веб-браузере с использованием Сервиса.
6. Клиент - лицо, которое привлекает Поставщика Услуг, заполнив электронную регистрационную форму, доступную в Приложении, обладающее правоспособностью заключать контракты от своего имени, приобретать права и обязанности. Клиентом может быть юридически зарегистрированная организация или предприятие или физическое лицо.
7. Соглашение - соглашение между поставщиком и клиентом о предоставлении услуг в рамках Системы на условиях, описанных в настоящем документе.
8. Работодатели (далее также именуемый Клиентский аккаунт) - объект электронной модели данных, представляющий одного клиента в системе (даже если клиент является физическим лицом). Чтобы начать пользоваться Сервисом, Вам необходимо создать учетную запись компании в системе, заполнив электронную регистрационную форму.
9. Firmao Instance (далее также сокращенно 'Экземпляр') - услуга, доступная и настроенная для конкретного клиента, созданная с созданием учетных записей клиентов, доступная по адресу URL индивидуального экземпляра. Каждый клиент имеет доступ к своему собственному индивидуальному экземпляру. Все данные, введенные пользователями, видны и доступны только в одном экземпляре.
10. URL экземпляра - веб-адрес (URL) для доступа к Экземпляру. Содержит уникальный строковый идентификатор для Экземпляра, выбранного Администратором в момент создания учетной записи компании.
11. Пользователь - физическое лицо, которому клиент дал разрешение на использование своего Экземпляра. Пользователь может, но не обязательно должен, быть клиентом-сотрудником. Пользователь идентифицируется на основе адреса электронной почты и пароля.
12. Учетная запись пользователя - объект электронной модели данных, представляющий одного пользователя. Учетная запись клиента может быть назначена одному или нескольким учетным записям компаний. Пользователь имеет доступ к экземпляру клиента, если учетная запись пользователя назначена учетной записи клиента.
13. Администратор компании - Пользователь, выбранный клиентом, который имеет повышенные привилегии в данном Экземпляре, в том числе имеет право изменять данные клиента в Приложении и приглашать (назначать) пользователей для использования Экземпляра клиента. При настройке Ваша новая учетная запись должна быть создана или назначена учетной записи пользователя, который является администратором компании. Администратор может впоследствии предоставить административные права другим пользователям. В любое время для любой учетной записи компании должен быть назначен хотя бы один администратор компании.
14. Тарифный план - Клиенты могут выбрать один из доступных тарифных планов. Индивидуальные планы могут отличаться по предлагаемым функциям, количественным ограничениям и сборам. Условия для индивидуальных планов и их прайс-лист доступны на домашней странице Сервиса. Планы вызовов в Приложении также должны быть определены как 'Версия'.
15. Услуги на дому - веб-сайт, доступный по адресу http://Firmao.net / вместе с подстраницами, где отображается вся информация, касающаяся Сервиса.

2. Общие положения

1. Положения настоящих правил определяют объем и условия услуг, предоставляемых Поставщиком услуг.
2. Эти правила являются исключительной собственностью Поставщика. Не допускается копирование частично или полностью положений Правил без письменного согласия Поставщика.
3. Авторские права на Firmao принадлежат исключительно Поставщику услуг. Копирование и использование их запрещено без письменного согласия поставщика.
4. Услуга предлагается в различных тарифных планах (версиях). Описание услуг и тарифных планов, доступных на домашней странице услуги, включая определение сборов по отдельным планам, а также количественные и функциональные ограничения каждого плана.
5. Изменение условий тарифных планов или прейскуранта не является изменением правил.
6. Поставщик услуг оставляет за собой право изменять правила предоставления Услуг.
7. Поставщик услуг оставляет за собой право добавлять, удалять и изменять тарифные планы и цены. В случае возникновения такого изменения Вы будете проинформированы об изменениях по электронной почте.
8. Если не указано иное, изменения в правилах, ценах, условиях тарифных планов вступают в силу с первого дня следующего календарного месяца. Изменение не может вступить в силу ранее, чем через 14 календарных дней с момента публикации новых правил, цен или условий тарифных планов.

3. Учреждение и прекращение деятельности

1. Использование Сервиса требует заключения договора между поставщиком и клиентом, результатом которого является получение временной лицензии на использование Приложения.
2. Договор заключается путем заполнения электронной регистрационной формы, доступной в Приложении, и того же предположения по счетам клиента.
3. Создавая учетную запись, клиент заявляет, что он ознакомлен с Правилами и принимает их условия в полном объеме.
4. Предоставляя идентификационные данные в регистрационной форме, Клиент подтверждает их подлинность и соответствие фактам.
5. Вы имеете право расторгнуть настоящее Соглашение без объяснения причин в любое время, отправив электронное заявление Поставщику Услуг. Уже уплаченные сборы за неиспользованный период не подлежат возврату в случае расторжения договора клиентом.
6. Клиент имеет право расторгнуть Соглашение в случае появления любых таких новых условий регламента, тарифных планов и ценообразования, в период между публикацией настоящего Регламента, тарифных планов и ценообразования, и их вступлением в силу. В этом случае поставщик услуг обязуется возместить плату, уплаченную заранее за неиспользованный период.
7. Прекращение действия влечет за собой необратимое удаление учетной записи клиента и экземпляра клиента со всеми данными. Фактическое удаление данных из системы может занять до 14 календарных дней с даты расторжения Соглашения.
8. Неуплата платы за обслуживание в течение периода более 30 дней рассматривается Клиентом как расторжение Соглашения по любой причине. Поставщик услуг может удалить обращение и экземпляр клиентской учетной записи.

4. Информация об обработке данных, защите данных и политике конфиденциальности

1. Принимая Учетную запись пользователя, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с положениями Закона о защите данных.
2. Клиент является единственным владельцем всех данных, введенных в Экземпляр, назначенный ему Участниками, имеющими доступ к этому Экземпляру.
3. Данные, введенные в экземпляре клиента, не видны или не доступны в других экземплярах, назначенных другим клиентам.
4. При использовании Приложения, в дополнение к данным, введенным пользователями, также могут быть собраны автоматическим способом данные о вашем IP-адресе, типе браузера, типе операционной системы.
5. Все данные, отправляемые через Интернет при использовании платных лицензий, будут зашифрованы.
6. Поставщик услуг не передает никакой информации о клиентах третьим лицам и пользователям, за исключением необходимых данных, которые должны быть переданы во внешнюю систему, поддерживающую платежные транзакции в момент оплаты Услуги.
7. Что касается Органов по защите данных, то данные могут быть предоставлены уполномоченным сотрудникам в соответствии с Законом о защите данных.
8. В случае нарушений закона или когда это требуется по закону, данные могут быть предоставлены судебным органам.
9. Поставщик услуг несет ответственность за хранение данных.
10. Для обеспечения применения технических мер и обеспечения устойчивости данные могут копироваться, воспроизводиться и храниться на серверах, расположенных в центрах обработки данных, управляемых третьими сторонами, предоставляющими услуги по хранению и защите данных для Поставщика услуг.
11. Все данные хранятся на серверах, расположенных в Европейском Союзе.
12. Домашняя страница сервиса и Сервис Firmao используют файлы cookie. Подробную информацию об использовании файлов cookie можно найти здесь here.

5. Права и обязанности

1. Вы имеете право использовать Систему в пределах ее указанного Экземпляра в соответствии с условиями настоящих Правил.
2. Клиент имеет право выбрать тарифный план, который наилучшим образом соответствует его потребностям.
3. Вы имеете право получать информацию о любых запланированных простоях системы, связанных с проведением работ по техническому обслуживанию или внедрением новых версий Системы, а также получать информацию о новых услугах и функциях системы.
4. Вы имеете право оставлять комментарии о Поставщике Системы, отправлять предложения и сообщать о любых замеченных ошибках по электронной почте или через контактную форму на домашней странице услуг, или по телефону, или с помощью встроенного механизма отчетности 'Системные предложения'.
5. Обязательным условием для использования Вами Сервиса является наличие надлежащего подключения к Интернету для доступа к Сервису.
6. Поставщик услуг должен опубликовать на главной странице список поддерживаемых веб-браузеров, в которых приложение должно работать корректно. Поставщик услуг определяет, что приложение также может корректно работать в других браузерах, но поставщик услуг не может гарантировать это. Таким образом, Вы можете использовать другие браузеры, но в этом случае Поставщик услуг не гарантирует правильную работу программы и не несет никакой ответственности за любые убытки, возникшие из-за этого.
7. Пользователи системы обязаны не передавать свой пароль третьим лицам.
8. Запрещается вводить в систему материалы, запрещенные законом, и осуществлять любые незаконные действия, включая попытки заблокировать или скомпрометировать работу системы, попытки украсть данные у других пользователей и клиентов, размещать вирусы, скрипты для кражи личных данных и любые другие подобные действия. В случае, если пользователь попытается предпринять такие действия, Поставщик услуг оставляет за собой право заблокировать вашу учетную запись и/или учетные записи Клиента, удалить материалы, размещенные незаконно, и сообщить об этом законным органам.
9. Приглашая новых пользователей в свою Учетную запись, клиент соглашается с тем, что он пользуется доверием пользователей и несет ответственность за действия пользователей, назначенных для учетной записи клиента. В случае незаконной деятельности, предпринятой пользователями, привязанными к учетной записи Клиента, Клиент может понести гражданскую или уголовную ответственность в связи с этим.
10. Если условиями тарифных планов и цен не предусмотрено иное, клиент имеет право на помощь по электронной почте или телефону, в соответствии с контактной информацией, расположенной на домашней странице Сервиса.
11. Клиент обязан назначить по крайней мере одного из пользователей, назначенных для учетных записей компании, в качестве 'Контролера' компании.

6. Права и обязанности поставщиков услуг

1. Поставщик услуг обязуется добросовестно предоставлять услуги.
2. Поставщик услуг будет использовать технические ресурсы, направленные на обеспечение того, чтобы данные, введенные клиентом, были безопасно отправлены, сохранены и защищены от несанкционированного доступа. (За исключением тарифных планов, где доступная передача данных зашифрована).
3. Поставщик услуг обязуется применять технические ресурсы, направленные на обеспечение надежности данных, вводимых клиентом в систему, в том числе путем осуществления ежедневных копий данных и хранения их в безопасном месте. В случае сбоя системы Поставщик услуг оставляет за собой право восстановить систему до состояния с момента последнего выполненного резервного копирования.
4. Поставщик услуг не несет ответственности за последствия, вызванные раскрытием Пользователем пароля для Системы третьим лицам.
5. Поставщик услуг, чтобы защитить Пользователей от угрозы прослушивания данных, обеспечивает шифрование данных.
6. Поставщик услуг не несет ответственности за неправильное использование Сервиса или программ
7. Поставщик услуг не несет ответственности за содержание данных, введенных пользователями в систему.
8. Поставщик услуг оставляет за собой право проводить техническое обслуживание и обновления, во время которых система может быть недоступна для пользователей. Поставщик услуг приложит все усилия для того, чтобы такие перерывы последовали вовремя, что вызовет наименьшие возможные помехи в работе Системы для Пользователей.
9. Поставщик услуг не несет ответственности за нарушение предоставления услуг, вызванное причинами, не зависящими от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь:
   - отсутствием или неисправностью интернет-соединения между Вашим компьютером и серверами Системы,
   - неисправным оборудованием, используемым пользователем для работы Приложения,
   - техническими сбоями серверного оборудования, используемого для работы системы,
   - форс-мажорным событием,
   - действиями третьих лиц.
   - неправильной работой веб-сайтов, с которыми Приложение взаимодействует или интегрируется, таких как серверы электронной почты, телефонные станции, другие виды услуг, такие как электронная коммерция.
10. Поставщик услуг оставляет за собой право отправлять нашим пользователям по электронной почте важную информацию, касающуюся услуг, включая информацию о новых версиях Приложения, планируемых интервалах технического обслуживания, любых возникающих проблемах, сбоях, предупреждениях о безопасности, изменениях в правилах или прейскуранте услуг, а также коммерческую информацию, относящуюся к Сервису.
11. Провайдер оставляет за собой право отказать в обслуживании в случае аномально высокой загрузки сервера пользователем, что может поставить под угрозу стабильность системы и значительно замедлить работу с системой для других пользователей.
12. Поставщик оставляет за собой право отказать в обслуживании в случае использования пользователями доступа к системным ресурсам, отличным от другого программного обеспечения, доступного на Firmao.co.uk исключая учетные записи API.
13. Провайдер оставляет за собой право отказать в обслуживании в случае использования одной учетной записи (логина) многими пользователями.
14. Поставщик услуг оставляет за собой право удалить учетную запись и все данные компании в случае неуплаты за услугу в течение более 30 дней.
15. Поставщик услуг оставляет за собой право корректировать объем отправляемых данных для обеспечения стабильной работы Системы.

7. Платежи

1. Регистрация пользователя на сайте абсолютно бесплатна, не влечет за собой никаких финансовых обязательств и не обязывает приобретать платные лицензии в будущем.
2. Платные услуги требуют внесения платы.
3. Сбор оплачивается заранее. Это не включает начальный бесплатный период использования Услуги в соответствии с Прейскурантом.
4. Платежи осуществляются через онлайн-платежную систему, интегрированную с Сервисом, или электронным банковским переводом.
5. Платежи также могут быть осуществлены с помощью обычных банковских переводов, используя опцию "Проформа".
6. Плата за обслуживание пропорциональна количеству пользователей, которые могут быть привязаны к Вашей учетной записи.
7. Плата выплачивается за минимальный период, согласованный заранее.
8. Сборы, относящиеся к соответствующему тарифу, рассчитываются на основе каждого календарного месяца.
9. Плата может быть уменьшена за счет скидки, предоставляемой в случае оплаты за несколько месяцев вперед.
10. Тарифы и скидки, определяемые ценами на услуги, доступны на домашней странице Сервиса.
11. Вы можете в любое время увеличить количество назначенных пользователям услуг, обновив свой тариф. Необходимо оплатить разницу за оставшиеся месяцы до окончания времени, ранее оплаченного клиентом. Неполные месяцы учитываются пропорционально.
12. Поставщику услуг обслуживания клиентов по электронной почте о предстоящем окончании оплаченного периода за 7 дней и за 2 дня до окончания оплаченного периода. Эта информация отправляется на адрес электронной почты администратора (если администраторов несколько, информация отправляется на адрес каждого из администраторов).
13. Неоплаченный аккаунт автоматически блокируется. Доступ будет восстановлен после оплаты за обслуживание.
14. Счета за услуги будут отправляться только электронным способом, т.е. на адрес электронной почты администратора данной учетной записи, установленной на платформе Firmao CRM.
15. В соответствии с законом О правах потребителей от 30 мая 2014 г. (от 2014 г., пункт 827 с ум.) возврат средств не подлежит.

8. Жалобы

1. Пользователь может подавать жалобы, касающиеся работы системы, по электронной почте на адрес, указанный на домашней странице Сервиса.
2. Жалоба должна быть подана в течение 14 дней после наступления событий, о которых идет речь в жалобе.
3. Жалоба должна содержать подробное описание проблемы. Желательно включить графические снимки экрана, иллюстрирующие проблему, где это применимо.
4. В случае обоснованных жалоб и одобрения поставщик услуг свяжется с клиентом, чтобы договориться о том, как исправить ситуацию.
5. Размер компенсации не должен превышать сумму, равную общей стоимости платы за обслуживание за месяц, в котором возникла проблема, являющаяся предметом жалобы на пропорциональной основе. В любом случае компенсация не должна превышать сумму, равную общей стоимости платы за обслуживание за последние шесть месяцев, предшествующих месяцу, когда возникла проблема, являющаяся предметом жалобы.
6. Предмет жалобы не может быть разумным и не должен включать в себя какие-либо мелкие ошибки Приложения, без потери или повреждения данных, хранящихся в экземпляре клиента.
7. В вопросах, не рассматриваемых здесь, действуют положения Гражданского кодекса.